Tham khảo

Chính sách bảo mật thông tin tại van11

Dữ liệu cá nhân của bạn được van11 xử lý có chọn lọc — chỉ thu thập những gì cần thiết để vận hành tài khoản, xác minh giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và cung cấp hỗ trợ khi bạn cần.

Bảo mật dữ liệu tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền truy cập và chỉnh sửa thông tinHỗ trợ tiếng Việt
van11 Chính sách bảo mật thông tin tại van11
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách van11 bảo vệ thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản không dừng lại ở mật khẩu. Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho mọi phiên đăng nhập, yêu cầu xác thực OTP khi phát hiện đăng nhập từ thiết bị lạ, và giới hạn quyền truy cập nội bộ vào dữ liệu cá nhân theo từng vai trò vận hành.

Mã hóa SSL

Mọi dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và hệ thống van11 đều được mã hóa SSL. Điều này áp dụng cho cả phiên đăng nhập trên điện thoại lẫn máy tính.

Xác thực OTP

Khi phát hiện đăng nhập từ thiết bị hoặc vị trí mới, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký. Bước này bảo vệ tài khoản ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào qua cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian cần thiết theo yêu cầu vận hành và quy định pháp lý. Khi tài khoản bị đóng, dữ liệu được xử lý theo quy trình xóa có kiểm soát.

LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư đến van11

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tài khoản của chúng tôi tiếp nhận yêu cầu qua ba kênh dưới đây. Mỗi yêu cầu được xử lý theo quy trình xác minh danh tính trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào trên tài khoản.

Live Chat Gửi yêu cầu quyền riêng tư trực tiếp qua cửa sổ chat trên trang — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận và xác minh danh tính ngay trong phiên chat.
Email hỗ trợ Gửi email mô tả yêu cầu cụ thể — truy cập, chỉnh sửa hay xóa dữ liệu. Chúng tôi phản hồi sau khi hoàn tất bước xác minh tài khoản theo quy trình nội bộ.
Telegram Liên hệ kênh Telegram chính thức của van11 để gửi yêu cầu về dữ liệu. Phù hợp khi bạn truy cập trên điện thoại và cần phản hồi nhanh từ đội ngũ tài khoản.

Những điều bạn muốn biết về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà tài khoản van11 thường gặp liên quan đến dữ liệu cá nhân, quyền truy cập và cách liên hệ khi cần thay đổi thông tin.

Chúng tôi thu thập họ tên, email, số điện thoại và thông tin xác minh danh tính. Với giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, chỉ mã giao dịch và trạng thái được ghi lại — không lưu mã PIN ví.

Có. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính tài khoản, chúng tôi cung cấp bản tóm tắt dữ liệu đang lưu trữ liên quan đến tài khoản của bạn.

Không bán dữ liệu. Thông tin chỉ được chia sẻ với đối tác xử lý thanh toán nội địa và nhà cung cấp kỹ thuật khi cần hoàn tất giao dịch hoặc xử lý yêu cầu hỗ trợ tài khoản.

Liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua Live Chat, email hoặc Telegram. Sau bước xác minh danh tính, chúng tôi thực hiện chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu theo yêu cầu trong phạm vi quy định vận hành.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và lưu tùy chọn ngôn ngữ. Bạn xóa hoặc chặn cookie qua cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào — tài khoản vẫn hoạt động bình thường sau đó.

Có, chính sách áp dụng cho mọi thiết bị. Dữ liệu phiên truy cập trên điện thoại được xử lý theo cùng tiêu chuẩn bảo mật, bao gồm mã hóa SSL và xác thực OTP khi cần thiết.
Tham khảo

Quyền riêng tư

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.